在家追劇,最常遇見的5項消費爭議

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從去年開始,民眾為了安全或是居家辦公,待在家的時間越來越長,追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音,例如Netflix、Disney+、LiTV、KKTV、FriDay、MOD、my Video等,也因此衍生了一些消費爭議。

行政院消費者保護處整理了幾項最常遇見的爭議以及提醒事項,在此也提供給大家參考:

▍一、退費爭議:

業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

・提醒事項:消費者訂閱線上影音時,務須特別留意並看清楚業者有關收退費之公告或規定,倘業者規定不明確,消費者於訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。

▍二、網路連線異常:

網路異常影響收視權益。

・提醒事項:民眾如遇到網路異常問題,應立即向電信業者及影音業者反應。若可以歸責於因為電信事業造成連線中斷,民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本,或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定,向電信業者爭取協商扣減月租費。

▍三、自動續約扣款:

免費試閱或付費訂閱期滿後,自動續約扣款。

・提醒事項:不論是免費訂閱或付費訂閱,業者可能搭配自動續約之服務,亦即消費者於訂閱期滿後未主動取消,業者即會逕自為消費者續約。故除訂閱前須特別注意有無自動續約規定外,訂閱後如無意續訂,亦須記得於期滿前取消訂閱,方不至被繼續扣款,造成荷包損失。

▍四、誤點選訂閱服務:

小朋友不慎點選訂閱服務。

・提醒事項:家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品之觀念,例如不要隨意點選畫面上不熟悉之按鈕,以致誤選到訂閱服務,而生費用爭議。

▍其他:

如不當推銷資費方案、隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等。

・提醒事項:目前各家業者推出之影音內容及資費方案五花八門,民眾應多加比較及考慮後再行選擇,以免後悔。另外亦應盡量選擇國內知名之影音平台或業者,並且不要在來路不明之網站訂閱,以免受騙上當。

因為線上影音較無明確的法律定型化契約範本,所以遇上爭議時,則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理,行政院消保處也給大家兩項建議,讓大家上網追劇之餘能注意:

一、訂閱時可優先選擇有提供免費試閱之業者,並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己之需求。

二、訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定,尤其要特別注意有無自動續約之條款,以免日後發生爭議。

▍李明勳律師

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